1. Alcance y aceptación

Estas Condiciones regulan el uso de las instalaciones, productos y servicios ofrecidos por Hotel Génova Prado (en adelante, «el Hotel»). Al realizar una reserva, alojarse o utilizar nuestros servicios, el huésped acepta estas Condiciones en su totalidad.

2. Reservas y confirmación

• La reserva queda confirmada una vez realizado el pago anticipado o depósito solicitado por el Hotel.
• Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso, salvo para reservas ya confirmadas.
• El huésped es responsable de proporcionar información veraz y completa durante el proceso de reserva.

3. Check‑in y Check‑out

• Check‑in disponible desde las 15:00. Check‑out hasta la 13:00.
• Salidas después del horario establecido pueden generar cargos adicionales.
• Se solicitará documento de identidad válido al momento del ingreso.

4. Pagos y facturación

• El pago total de la estancia debe realizarse en el momento del check‑in, salvo acuerdos especiales por escrito.
• Se aceptan los métodos de pago informados en recepción. Los consumos adicionales deberán ser cancelados antes del check‑out.
• Todos los impuestos y cargos aplicables se cobrarán conforme a la legislación vigente.

5. Cancelaciones, no‑show y reembolsos

• Las políticas de cancelación varían según la tarifa seleccionada al momento de la reserva.
• En caso de no‑show, el Hotel podrá retener total o parcialmente el valor de la reserva.
• Las tarifas no reembolsables no admiten cancelación ni devolución.

6. Uso de habitaciones y zonas comunes

• Las habitaciones son de uso exclusivo para las personas registradas en la reserva.
• Queda prohibido fumar dentro de las habitaciones (incluye cigarrillos, vapers y dispositivos similares).
• No se permiten fiestas en las habitaciones ni ruidos que perturben la estancia de otros huéspedes.
• El huésped debe cuidar llaves, tarjetas y demás elementos entregados por el Hotel.

7. Daños, pérdidas y cargos adicionales

• El huésped será responsable por daños ocasionados a bienes del Hotel por negligencia o uso indebido.
• El Hotel se reserva el derecho de cargar al método de pago registrado los importes por reparación, sustitución o limpieza especial cuando proceda.

8. Seguridad y objetos personales

• El Hotel cuenta con cámaras de seguridad en zonas comunes con fines de protección y prevención.
• El Hotel no responde por pérdidas de dinero, joyas, documentos u objetos personales no depositados en caja fuerte o resguardo autorizado.

9. Conducta del huésped

• El huésped deberá mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal y demás clientes.
• El Hotel podrá dar por terminada la estancia sin derecho a reembolso en caso de conductas violentas, actividades ilegales o daños graves a las instalaciones.

10. Visitas

• El ingreso de visitantes al cuarto podrá requerir registro en recepción.
• El Hotel se reserva el derecho de permitir o denegar el acceso por razones de seguridad o capacidad.

11. Mascotas — Política

No se permiten mascotas dentro de las habitaciones ni en las instalaciones internas del Hotel. Se exceptúan únicamente los perros guía o animales de asistencia debidamente certificados conforme a la normativa aplicable. El Hotel podrá negar el acceso o cancelar la reserva si un huésped intenta ingresar mascotas sin autorización.

12. Jardín y eventos

• El Hotel cuenta con un jardín en el que ocasionalmente se realizan eventos, incluyendo celebraciones y reuniones sociales.
• Dichos eventos forman parte de la actividad legítima del Hotel y pueden generar niveles moderados de ruido dentro de horarios razonables.
• El huésped reconoce y acepta que la realización de eventos autorizados no constituye incumplimiento por parte del Hotel, siempre que se desarrollen dentro de los horarios permitidos.
• El Hotel hará esfuerzos razonables para minimizar molestias, pero no garantiza silencio absoluto durante los eventos. No aplican reembolsos ni compensaciones por ruido ocasional derivado de eventos autorizados, salvo decisión contraria del Hotel como cortesía.

13. Servicios adicionales

• Servicios como Wi‑Fi, desayuno, parqueadero o transporte están sujetos a disponibilidad y pueden tener condiciones específicas.
• El Hotel no garantiza la continuidad ininterrumpida de servicios provistos por terceros.

14. Responsabilidad

• El Hotel no se responsabiliza por interrupciones causadas por eventos externos, caso fortuito o fuerza mayor.
• La responsabilidad del Hotel se limita al valor de los servicios contratados directamente.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad del Hotel Génova Prado, disponible en nuestros canales oficiales. Para consultas sobre tratamiento de datos y ejercicio de derechos, contacte: reservasprado@hotelgenova.com.co.

16. Modificaciones

El Hotel podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestros canales oficiales y aplicarán desde su fecha de publicación.

17. Aceptación

Al realizar una reserva o registrarse en el Hotel, el huésped declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones del Servicio.