Hotel Génova Prado
Última actualización: 29/11/2025
El Hotel Génova Prado, identificado como responsable del tratamiento de datos personales, garantiza la protección, privacidad y confidencialidad de la información suministrada por huéspedes, visitantes, proveedores, empleados y usuarios, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.
El acceso, registro, navegación, reserva o permanencia en nuestras instalaciones implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
- Responsable del tratamiento
Hotel Génova Prado
Dirección: Cra 52 # 70-144
Teléfono: +57310 6803196
Correo electrónico de contacto para datos personales: reservasprado@hotelgenova.com.co
- Datos personales que recolectamos
Recolectamos las siguientes categorías de datos:
2.1 Datos de identificación
- Nombres y apellidos
- Tipo y número de documento de identidad
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
- Firma
2.2 Datos de contacto
- Teléfono
- Correo electrónico
- Dirección
2.3 Datos de reserva y estancia
- Fecha de llegada y salida
- Preferencias de alojamiento
- Historial de estancias
- Información sobre solicitudes especiales
2.4 Datos financieros
- Información de pago y facturación
- Comprobantes de pago
- Últimos dígitos de tarjeta (cuando aplique; no almacenamos información sensible de tarjetas)
2.5 Datos de navegación y cookies
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Cookies funcionales, analíticas y de marketing
- Datos estadísticos sobre el uso del sitio web
- Preferencias de navegación
2.6 Datos recopilados por cámaras (CCTV)
- Imágenes y videos en zonas comunes del hotel
- No se realiza grabación en habitaciones, baños, ni áreas privadas
2.7 Datos provenientes de comunicaciones
- Conversaciones a través de WhatsApp Business
- Llamadas telefónicas
- Formularios web
- Correos electrónicos
- Chats de plataformas de reservas
- Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:
3.1 Finalidades esenciales (sin las cuales no podemos prestar el servicio)
- Gestionar reservas, check-in y check-out
- Emitir facturación y comprobantes
- Contactar al huésped sobre su reserva o servicios
- Cumplir obligaciones legales ante autoridades (Migración Colombia, Policía, DIAN, etc.)
- Verificar identidad y prevenir fraude
- Garantizar la seguridad mediante cámaras de vigilancia en zonas comunes
3.2 Finalidades adicionales (previo consentimiento)
- Envío de información promocional o comercial
- Fidelización y programas de beneficios
- Encuestas de satisfacción
- Estadísticas y mejora del servicio
3.3 Datos web y cookies
Usamos cookies para:
- Facilitar la navegación
- Recordar preferencias
- Analizar comportamiento de uso
- Optimizar campañas publicitarias
El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde su navegador.
- Tratamiento de imágenes de cámaras (CCTV)
Las cámaras se utilizan exclusivamente para seguridad, monitoreo y prevención de incidentes.
Las imágenes:
- Se almacenan durante un período razonable (usualmente entre 15 y 60 días, según la capacidad del sistema)
- Solo son consultadas por personal autorizado
- Pueden ser entregadas a autoridades mediante requerimiento formal
- No se usan para fines comerciales ni de identificación biométrica avanzada
- Tratamiento de datos mediante WhatsApp u otros canales
Al comunicarse con el hotel a través de WhatsApp Business, el usuario acepta que:
- Su número telefónico y mensajes serán tratados para gestionar consultas y reservas
- Meta Platforms (WhatsApp) actúa como proveedor externo con su propia política de privacidad
- Las conversaciones pueden ser almacenadas con fines de seguimiento, calidad y soporte
- Base legal para el tratamiento
Tratamos la información conforme a:
- Autorización expresa del titular
- Ejecución de un contrato (reserva o alojamiento)
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Interés legítimo del hotel en seguridad, operación y prevención del fraude
- Transferencia y transmisión de datos
Los datos pueden ser compartidos con:
7.1 Proveedores
- Plataformas de reservas (Booking, Expedia, etc.)
- Pasarelas de pago
- Sistemas contables
- Plataformas CRM o de mensajería
- Empresas de seguridad u hosting de servidores
Los proveedores están obligados a cumplir con medidas de seguridad adecuadas.
7.2 Transferencias internacionales
Podemos transferir datos a países con niveles adecuados de protección, especialmente cuando se utilicen plataformas extranjeras (Google, Meta, motores de reservas, etc.).
- Medidas de seguridad
El hotel implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información, incluyendo:
- Control de acceso
- Monitoreo CCTV
- Cifrado de comunicaciones
- Restricción de permisos internos
- Almacenamiento seguro
- Conservación de los datos
Los datos se conservarán por los siguientes periodos:
- Datos de huéspedes: hasta 5 años tras la última estancia (obligaciones fiscales y comerciales)
- Facturación: mínimo 5 años
- CCTV: entre 15 y 60 días
- Datos promocionales: hasta que revocación del consentimiento
- Chats y comunicaciones: hasta 2 años, salvo solicitud de eliminación
- Derechos del titular
El titular puede ejercer los siguientes derechos:
- Conocer, acceder y obtener copia de sus datos
- Actualizar, rectificar o corregir información
- Solicitar supresión de datos cuando sea procedente
- Oponerse o revocar el consentimiento
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercerlos, puede escribir a:
reservasprado@hotelgenova.com.co
- Modificaciones a la política
El hotel podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestros canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.
- Aceptación
El uso de nuestros servicios, instalaciones y plataformas implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.
